NEW ⇒ ●更新履歴

異物混入クレームは何故減らないのか危機感をどうもたすか、異物混入クレームが減らないのはそれなりの理由があります。理由を解析すると大枠つぎのようになります。 １．経営者の認識不足。 ２．管理監督者の知識不足、対応の甘さ。 ３．作業者の当事者意識の欠如。 ４．生産設備の老朽化。 ５．作業環境の悪化。 などがあげられます。 いずれにしても情報（クレーム情報含む）の捕らえ所が適切でないからです。そこで、本題に入る前に「危機感をどうもたらすか」という新聞掲載記事があったので紹介しておきます。

クレームは企業活動を継続する上で、避けて通れない永遠の課題です。クレームをなくそうとする前によく考えて下さい。企業にとって、クレームをどう受け止めるかで対策方法、対策内容も大きく変わ ります。クレームの内容は千差万別です。企業として一つの決められたルールが必要と考えたことはおありですか。私は、32年間ある食品企業に勤務し主に品質、衛生、商品開発などの 業務に従事してまいりました。特に、クレーム情報の集計と解析には大変悩みました。何故なやんだかといいますと集計、解析結果に基づき対策を実行し効果を判定する際、的確な効果判定方法が 確立できなかったことです。クレーム対策を実施に移した場合本来考えておかなければならない効果判定をどうするかが決め手となります。